الشروط والأحكام

تاريخ النفاذ: أغسطس 2026

مرحباً بكم في Ciel Haven. في جميع أنحاء هذا الموقع الإلكتروني، تشير مصطلحات "Ciel Haven” أو "الشركة" أو "سيل هايفن" "نحن" أو "لنا" إلى Ciel Haven.

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولكم إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامكم له، بالإضافة إلى منتجاتنا وخدماتنا، مع أي سياسات مشار إليها هنا، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتسليم وسياسة الاسترجاع والاسترداد وسياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، أو تصفحه، أو إنشاء حساب، أو شراء أي منتجات عبره، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها. وتسري هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع دون استثناء، بما في ذلك المتصفحين والعملاء والتجار والموردين والمساهمين في المحتوى.

إذا كنتم لا توافقون على أي بند من هذه الشروط، فلا يجوز لكم استخدام الموقع الإلكتروني أو أي من خدماته.

1.     الشروط العامة

1.1.  يجب ألا يقل عمركم عن 18 عاماً لإجراء عملية شراء، أو أن تستخدموا الموقع تحت إشراف أو بموافقة ولي أمر أو وصي قانوني.

1.2.  النطاق الجغرافي: نقوم بشكل أساسي بشحن منتجاتنا داخل المملكة العربية السعودية.

1.3.  نحتفظ بالحق في رفض تقديم منتجاتنا أو خدماتنا لأي شخص وفقاً لتقديرنا الخاص ولأسباب تجارية مشروعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاشتباه في الاحتيال، أو المخاطر الأمنية، أو مخالفة هذه الشروط، أو السلوك المسيء. وعندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون، سنقوم بإبلاغ العميل بأسباب هذا الرفض.

1.4.  تم إدراج العناوين الواردة في هذه الاتفاقية لأغراض التسهيل فقط ولا تؤثر على تفسير هذه الشروط.

1.5.  قد يؤدي خرق أو انتهاك هذه الشروط إلى تعليق أو إنهاء حقكم في الوصول إلى الموقع والخدمات المرتبطة به.

1.6.  إذا قمتم بمخالفة هذه الشروط ولم نتخذ إجراءً فورياً، فإن ذلك لا يعني التنازل عن حقوقنا أو وسائل الانتصاف القانونية المتاحة لنا مستقبلاً.

1.7.  نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتسري التعديلات فور نشرها على الموقع، ويُعد استمراركم في استخدام الموقع موافقة على الشروط المحدثة.

2.     حسابات المستخدمين

عند إنشاء حساب لدى Ciel Haven، فإنكم توافقون على تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، كما تتعهدون بتحديثها عند الحاجة. ويعد عدم القيام بذلك مخالفة لهذه الشروط.

2.1.  أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابكم وعن جميع الأنشطة التي تتم باستخدامها.

2.2.  توافقون على عدم مشاركة كلمة المرور مع أي طرف ثالث، ويجب إخطارنا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به أو أي خرق أمني يتعلق بحسابكم.

2.3.  توافقون على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة للحساب والشراء، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وأي معلومات أخرى ضرورية لإتمام الطلبات والتواصل معكم.

3.     الأسعار والضرائب

تُعرض جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (VAT) حيثما يكون ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة.

نحتفظ بالحق في:

• تعديل الأسعار في أي وقت.
• تصحيح الأخطاء المطبعية.
• إلغاء الطلبات المتأثرة بأخطاء التسعير.

سيتم عرض رسوم الشحن وأي رسوم إضافية بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء.

4.     الطلبات والقبول

يُعد تقديم الطلب عرضاً لشراء المنتجات منا.

ولا يعتبر الطلب مقبولاً إلا بعد:

• نجاح إتمام عملية الدفع؛ و
• إصدار تأكيد الطلب أو بدء معالجة الطلب للتنفيذ.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أو تقييد الطلبات لأسباب تشمل:

• عدم توفر المنتج.
• الاشتباه في عمليات احتيالية.
• أخطاء التسعير.
• فشل التحقق من الدفع.
• مخالفة هذه الشروط.

وفي حال إلغاء الطلب بعد تحصيل المبلغ، سيتم إصدار استرداد مالي.

5.     الملكية وانتقال المخاطر

تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل فقط عند:

• استلام Ciel Haven كامل قيمة الطلب والتحقق منها؛ و
• تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم المحدد من قبل العميل.

وتنتقل أخطار الفقد، أو السرقة، أو التلف، أو التدهور إلى العميل بمجرد تسليم المنتجات بنجاح إلى العنوان المحدد في الطلب.

وحتى انتقال الملكية، تحتفظ Ciel Haven بالملكية القانونية للمنتجات بالقدر الذي يسمح به النظام.

6.     الدفع

نقبل وسائل الدفع المتاحة خلال صفحة إتمام الشراء.

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين آمنين.

ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمنا.

كما نحتفظ بالحق في تطبيق إجراءات تحقق إضافية عند الضرورة للحد من المعاملات الاحتيالية.

6.1.  مكافحة الاحتيال والتحقق من المعاملات

نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو استخدام غير مصرح به لوسائل الدفع أو تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة، وذلك مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

7.     المنتجات ومعلومات المنتجات

نسعى لضمان دقة أوصاف المنتجات، وأبعادها، وصورها، وأسعارها.

ومع ذلك:

• قد تختلف الألوان قليلاً تبعاً لإعدادات الشاشة والجهاز المستخدم.
• صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط.
• قد تحدث اختلافات طفيفة في المواد أو التشطيبات أو تفاصيل التصنيع.
• جميع المنتجات تخضع للتوفر.

يتم توفير جداول المقاسات والمعلومات الخاصة بالمنتجات لغرض الإرشاد فقط. وعلى الرغم من سعينا لتقديم معلومات دقيقة، فقد توجد اختلافات طفيفة في القياسات بسبب عمليات التصنيع أو طبيعة الخامات المستخدمة. نوصي العملاء بمراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام الشراء.

جميع الطلبات تخضع لتوافر المخزون الفعلي وقت المعالجة. وفي حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، سيتم إخطار العميل واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أو سحب أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.

8.     الشحن والتسليم

تخضع تقديرات الشحن والتسليم ورسوم الشحن والقيود المرتبطة بالتوصيل لسياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا.

ورغم بذلنا جهداً معقولاً للالتزام بمواعيد التسليم التقديرية، فإنها تظل تقديرات غير مضمونة.

ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن:

• تأخر شركات الشحن.
• الإجازات الرسمية.
• الأحوال الجوية.
• الإجراءات الجمركية.
• الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة معلومات الشحن المقدمة وإمكانية استلام الطلب في عنوان التسليم المحدد.

9.     الاسترجاع والاسترداد

تخضع عمليات الاسترجاع والاسترداد لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

ونحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المحددة في تلك السياسة.

كما تبقى الموافقة على الاسترداد خاضعة لفحص المنتج والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

10.  العروض الترويجية

قد نقدم من وقت لآخر خصومات أو قسائم أو عروضاً ترويجية خاصة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك:

• لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية المختلفة.
• لا يمكن استبدال العروض الترويجية بمبالغ نقدية.
• يجوز سحب أو تعديل العروض في أي وقت.
• تسري الخصومات فقط خلال الفترة المعلنة للعرض.

11.  خدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

تعمل هذه الخدمات بشكل مستقل عن Ciel Haven.

ولا نتحمل مسؤولية:

• محتوى الأطراف الثالثة.
• سياسات الأطراف الثالثة.
• منتجات أو خدمات الأطراف الثالثة.
• الممارسات الأمنية للأطراف الثالثة.

ويكون استخدامكم لهذه الخدمات على مسؤوليتكم الخاصة، وينبغي عليكم الاطلاع على شروط استخدامها والموافقة عليها قبل الاستفادة منها.

وتشمل الأمثلة على هذه الأدوات: خدمات الخرائط وتحديد العناوين الجغرافية.

12.  الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على هذا الموقع هي ملك حصري لـ Ciel Haven أو الجهات المرخصة لها، بما في ذلك:

• الأسماء التجارية.
• العلامات التجارية.
• عناصر الهوية التجارية.
• الشعارات.
• صور المنتجات.
• التصاميم.
• النصوص.
• الرسومات.
• الصور.
• تصميم الموقع ومحتواه.
• البرمجيات وأكواد المصدر.

ولا يجوز نسخ، أو إعادة إنتاج، أو توزيع، أو تعديل، أو نشر، أو استخدام أي جزء منها دون موافقة كتابية مسبقة منا.

وقد يؤدي أي استخدام غير مصرح به إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

13.  سلوك المستخدم

توافقون على عدم:

• مخالفة أي نظام أو لائحة مطبقة.
• إساءة استخدام الموقع أو خدماته.
• التدخل في وظائف الموقع.
• تحميل برامج ضارة أو أكواد خبيثة.
• محاولة الوصول غير المصرح به للأنظمة أو المعلومات.
• استخدام أدوات آلية لنسخ أو مراقبة أو استخراج محتوى الموقع.

ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول للموقع عند الاشتباه بأي إساءة استخدام.

14.  إخلاء المسؤولية

يتم توفير الموقع وجميع محتوياته على أساس "كما هو" و"حسب التوفر".

وبأقصى حد يسمح به النظام، فإننا لا نقدم أي ضمانات فيما يتعلق بـ:

• توفر الموقع.
• استمرارية الخدمة دون انقطاع.
• خلو الموقع من الأخطاء.
• توافقه مع جميع الأجهزة.
• دقة المعلومات المقدمة من أطراف ثالثة.

ولا يؤثر أي شيء في هذه الشروط على الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانوناً بموجب أنظمة حماية المستهلك.

15.  تحديد المسؤولية

بالحد الأقصى المسموح به بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، لا نكون مسؤولين عن:

• الخسائر غير المباشرة.
• الخسائر التبعية.
• الأضرار العرضية.
• فقدان الأرباح.
• فقدان البيانات.
• انقطاع الأعمال.

وفي الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية قانوناً، فإن إجمالي مسؤوليتنا لن يتجاوز المبلغ المدفوع من قبلكم مقابل الطلب محل المطالبة.

ولا يؤثر أي حكم في هذا البند على أي حقوق إلزامية ممنوحة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

16.  القوة القاهرة

لا نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتنا إذا كان ذلك ناتجاً عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية.
• الإجراءات أو القيود الحكومية.
• تأخيرات التخليص الجمركي أو قيود الاستيراد والتصدير.
• النزاعات العمالية والإضرابات.
• اضطرابات النقل وسلاسل الإمداد.
• أعطال الإنترنت أو الخوادم أو شبكات الاتصالات.
• حالات الطوارئ الصحية أو الأوبئة.

وفي حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب قوة قاهرة، سنقوم بإخطاركم والعمل على إيجاد حل مناسب، بما في ذلك إعادة جدولة التسليم أو إصدار استرداد عند استحالة التنفيذ.

17.  القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.

وتكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية صاحبة الولاية القضائية الحصرية للنظر في أي نزاع يتعلق بهذه الشروط.

18.  قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي الأحكام.

19.  الخصوصية وحماية البيانات

يخضع استخدامكم للموقع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

وباستخدام الموقع، فإنكم تقرون بإمكانية جمع ومعالجة وتخزين واستخدام البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي حيثما ينطبق.

20.  التعديلات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.

وسيتم نشر النسخ المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ النفاذ.

ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.

21.  معلومات التواصل

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع:

خدمة عملاء Ciel Haven

الريد الالكتروني: [email protected]

 

 

بيانات النشاط التجاري

رقم السجل: 7054364083

المملكة العربية السعودية