سياسة الخصوصية
تاريخ النفاذ: أغسطس 2026
في Ciel Haven ("سييل هايفن" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا")، نلتزم بحماية خصوصيتكم والمحافظة على بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، أو التفاعل مع خدماتنا بأي طريقة أخرى.
من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم وفهمتم سياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع معلومات شخصية مباشرة منكم أو بصورة تلقائية عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو من أطراف ثالثة موثوقة.
1.1. المعلومات التي تقدمونها لنا
قد نقوم بجمع:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- عنوان الفواتير.
- عنوان الشحن.
- بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب.
- معلومات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء.
- سجل الطلبات.
- استفسارات ومراسلات خدمة العملاء.
- التفضيلات والاهتمامات المتعلقة بالمنتجات.
1.2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً
عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائياً، بما في ذلك:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح وإصداره.
- معلومات الجهاز.
- نظام التشغيل.
- بيانات استخدام الموقع الإلكتروني.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- المدة الزمنية التي يقضيها المستخدم في الصفحات.
- مصادر الإحالة.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع.
1.3. المعلومات الواردة من أطراف ثالثة
قد نتلقى معلومات من:
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية.
- شركاء التسويق والإعلان.
- مزودي خدمات التحليلات.
- مزودي خدمات منع الاحتيال والتحقق من الهوية.
2. كيفية استخدام معلوماتكم
نستخدم معلوماتكم لأغراض تجارية مشروعة، بما في ذلك:
- معالجة الطلبات وتنفيذها.
- توفير المنتجات والخدمات وتسليمها.
- إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.
- معالجة المدفوعات.
- تقديم خدمات الدعم وخدمة العملاء.
- الرد على الاستفسارات والطلبات.
- تحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا.
- تخصيص تجربة التسوق الخاصة بكم.
- مكافحة الاحتيال والأنشطة غير المصرح بها.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالحسابات أو الطلبات.
- إرسال الرسائل التسويقية عند السماح بذلك نظاماً أو بعد الحصول على موافقتكم.
3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
عند الاقتضاء بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ عقد أو اتفاقية.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- حماية المصالح التجارية المشروعة للشركة.
- موافقة صاحب البيانات الشخصية متى كان ذلك مطلوباً نظاماً.
4. معلومات الدفع
تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين آمنين ومعتمدين.
ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو بطاقات مدى أو أي بيانات دفع كاملة على خوادمنا.
وتتم معالجة معلومات الدفع المقدمة أثناء إتمام الطلب وفقاً لمعايير الأمان وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع المعني.
5. الرسائل التسويقية
عندما تسمح الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد نرسل رسائل تسويقية تتعلق بـ:
- إطلاق المنتجات الجديدة.
- المجموعات الجديدة.
- العروض الحصرية.
- الفعاليات والمناسبات.
- تحديثات العلامة التجارية.
ويجوز لكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
- الضغط على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية الإلكترونية؛ أو
- التواصل مع فريق خدمة العملاء.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الإشعارات أو الرسائل المتعلقة بطلباتكم أو حسابكم.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين الأداء والوظائف وتحليل استخدام الموقع وتخصيص المحتوى.
وقد تُستخدم هذه التقنيات من أجل:
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- المحافظة على وظائف سلة التسوق.
- تحسين أداء الموقع الإلكتروني.
- تحليل سلوك الزوار.
- دعم الأنشطة التسويقية والإعلانية.
ويمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم.
وقد يتم توفير معلومات إضافية ضمن سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
7. مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتكم الشخصية مع أي أطراف ثالثة.
ومع ذلك، قد نشارك بعض المعلومات عند الضرورة مع أطراف ثالثة مختارة بعناية لتشغيل أعمالنا، بما في ذلك:
- مزودو خدمات الدفع.
- مزودو خدمات الشحن والخدمات اللوجستية.
- مزودو خدمات الاستضافة والتقنية.
- مزودو خدمات تحليلات المواقع الإلكترونية.
- مزودو خدمات دعم العملاء.
- مزودو خدمات التسويق.
- الجهات القانونية أو التنظيمية أو الحكومية عندما يتطلب النظام ذلك.
ويتعين على جميع مزودي الخدمات الخارجيين معالجة البيانات فقط للأغراض المصرح بها ووفقاً لمتطلبات الخصوصية والأمن المعمول بها.
8. نقل البيانات إلى خارج المملكة
قد يتم تخزين أو معالجة بعض بياناتكم الشخصية في دول خارج المملكة العربية السعودية حيث يمارس مزودو الخدمات التابعون لنا أعمالهم.
وعند نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، سيتم ذلك وفقاً للضوابط والمتطلبات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية.
9. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الفقدان.
- سوء الاستخدام.
- التعديل.
- الإفصاح غير المشروع.
- الإتلاف.
ورغم أننا نسعى إلى حماية بياناتكم الشخصية، إلا أنه لا يمكن ضمان أمن أي وسيلة نقل للبيانات عبر الإنترنت أو أي نظام تخزين إلكتروني ضماناً مطلقاً.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:
- تحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.
- الاحتفاظ بالسجلات التجارية اللازمة.
- تسوية النزاعات.
- تنفيذ الاتفاقيات والشروط المعمول بها.
- الامتثال للالتزامات القانونية، والضريبية، والمحاسبية، والتنظيمية.
وعندما لا تعود البيانات مطلوبة، سيتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بطريقة آمنة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
11. حقوقكم
مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد تتمتعون بالحقوق التالية:
- الوصول إلى بياناتكم الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف البيانات الشخصية متى كان ذلك مسموحاً به نظاماً.
- الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
- طلب معلومات بشأن كيفية استخدام بياناتكم الشخصية.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية متى انتفت الحاجة النظامية للاحتفاظ بها.
ولممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه.
12. خصوصية الأطفال
لا يستهدف موقعنا الإلكتروني الأطفال الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عاماً إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الولي النظامي.
ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال بما يخالف الأنظمة المعمول بها.
وإذا تبين لنا أن بيانات شخصية قد تم تزويدنا بها من قبل طفل دون تفويض مناسب، فسنتخذ الإجراءات المعقولة لحذف تلك البيانات.
13. مواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
ولا نتحمل المسؤولية عن سياسات الخصوصية أو المحتوى أو الممارسات الأمنية الخاصة بتلك الجهات.
لذلك نشجع المستخدمين على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع أو خدمة يتم الوصول إليها.
14. نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)
عند الاقتضاء، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا يهدف أي حكم وارد في هذه السياسة إلى تقييد أو الانتقاص من الحقوق الممنوحة للأفراد بموجب الأنظمة واللوائح السعودية ذات الصلة.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ الشركة بحقها في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت.
وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ النفاذ.
ويُعد استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني بعد نشر التعديلات قبولاً لسياسة الخصوصية بصيغتها المحدثة.
16. التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، يرجى التواصل مع:
خدمة عملاء Ciel Haven
البريد الإلكتروني: [email protected]