سياسة الاسترجاع والاسترداد
تاريخ السريان: أغسطس 2026
في Ciel Haven ("سييل هايفن" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا")، نلتزم بتقديم منتجات تتميز بمعايير الجودة والحرفية والعناية بالتفاصيل. ونسعى إلى ضمان أن تعكس كل عملية شراء مستوى التميز الذي تتبناه العلامة التجارية. وإذا لم يكن المنتج المستلم مطابقاً لتوقعاتكم، فيجوز لكم طلب استرجاعه واسترداد قيمته وفقاً للشروط والأحكام المبينة في هذه السياسة.
من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنكم توافقون على سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.
1. أهلية الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير مرتدى وغير مغسول.
- يكون بحالته الأصلية.
- يتضمن جميع البطاقات والملصقات والتغليف والإكسسوارات وأغطية الحماية الأصلية.
- يكون خالياً من البقع، أو الروائح، أو التلف، أو التعديلات، أو أي آثار استخدام.
- يكون مرفقاً بإثبات الشراء أو تأكيد الطلب.
تحتفظ الشركة بحقها في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط والمتطلبات المنصوص عليها في هذه السياسة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة وسلامة المنتج، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح:
- الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو المنتجات الحساسة من ناحية النظافة التي تمت إزالة أختام النظافة الخاصة بها.
- المنتجات المصممة أو المُخصصة وفق طلب العميل.
- بطاقات الهدايا أو الرصيد المتجري.
- المنتجات المعلّمة بعبارات مثل "البيع النهائي" أو "التصفية" أو "غير قابلة للاسترجاع".
- أي منتج لا تتم إعادته بحالته الأصلية.
3. الاستبدال
لا نوفر خدمة استبدال المنتجات.
إذا رغب العميل في الحصول على مقاس أو لون أو منتج مختلف، فيجب عليه إرجاع المنتج الأصلي (إذا كان مؤهلاً للاسترجاع) وإجراء طلب جديد بشكل منفصل.
4. آلية طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المعتمدة.
يجب أن يتضمن الطلب:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- بيانات التواصل.
- سبب طلب الاسترجاع.
- صور داعمة عند الاقتضاء.
لا يضمن تقديم طلب الاسترجاع الموافقة عليه. فجميع الطلبات تخضع للمراجعة والتقييم من قبلنا.
5. الفحص والموافقة
سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.
نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا:
- ظهرت على المنتج علامات استخدام أو ارتداء.
- كانت البطاقات أو مواد التغليف الأصلية مفقودة.
- تعرض المنتج للتلف بعد التسليم.
- لم يتم استيفاء شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
وفي حال رفض طلب الاسترجاع، قد يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمتم منتجاً:
- معيباً،
- أو تعرض للتلف أثناء النقل،
- أو تم توريده بشكل غير صحيح،
- أو كان هناك منتج مفقود من الطلب،
فيجب إشعارنا خلال ثمانٍ وأربعون (48) ساعة من تاريخ التسليم.
ولأغراض المراجعة، قد يُطلب من العميل تقديم:
- صور واضحة توضح العيب أو الخطأ.
- صور للتغليف الخارجي.
- وصف للمشكلة.
- تفاصيل الطلب.
بعد التحقق، يجوز لنا وفقاً لتقديرنا:
- استبدال المنتج.
- إصدار استرداد مالي.
- تقديم رصيد متجر.
- أو تقديم أي معالجة أخرى مناسبة وفقاً للقوانين المعمول بها.
7. الاسترداد المالي
بعد الموافقة على الاسترجاع وإتمام فحص المنتج، سيتم تنفيذ أي استرداد مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب:
- مزود خدمة الدفع.
- المدة الزمنية المعتمدة لدى البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بالعميل.
ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن المؤسسات المالية بعد إصدار المبلغ المسترد.
8. رسوم الشحن
رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيباً.
- إذا تم إرسال منتج غير صحيح.
- إذا لم يتم تنفيذ الطلب بشكل صحيح نتيجة لخطأ من جانبنا.
- إذا تطلبت الأنظمة أو القوانين السارية خلاف ذلك.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا أو نتيجة عيب مُثبت في المنتج، فقد نتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.
9. مسؤولية شحن الإرجاع
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً:
- يتحمل العميل مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع عند إعادة المنتج بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب أو أي أسباب تفضيلية أخرى.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتجات بشكل آمن عند إرجاعها.
ولا نتحمل المسؤولية عن أي منتجات تتعرض للتلف أو الفقدان أثناء شحن الإرجاع.
10. رفض استلام الطلبات
في حال امتنع العميل عن استلام الطلب أو رفض تسلمه دون مسوغ مشروع معترف به بموجب هذه السياسة أو بموجب الأنظمة المعمول بها:
- يجوز خصم تكاليف الشحن التي تكبدناها من أي مبلغ مستحق للاسترداد.
- كما يجوز خصم أي رسوم إضافية تفرضها شركات الشحن والخدمات اللوجستية إذا كان ذلك مسموحاً به قانوناً.
11. الطلبات الترويجية والعروض
عند شراء المنتجات باستخدام خصومات ترويجية أو قسائم أو عروض خاصة:
- سيتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقاً للسعر الفعلي المدفوع.
- قد لا تستمر الاستفادة من الخصومات الترويجية بعد إجراء الاسترجاع.
- قد يتم تعديل أهلية الاستفادة من المزايا الترويجية ذات الصلة وفقاً لذلك.
12. حقوق المستهلك
لا يترتب على أي حكم أو نص وارد في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو الانتقاص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود تعارض بين أحكام هذه السياسة وأحكام الأنظمة المعمول بها، تكون الأولوية لتطبيق الأحكام النظامية ذات الصلة.
13. التزامنا بالجودة
تخضع جميع منتجاتنا نحن لفحوصات جودة قبل الشحن.
ونحن ملتزمون بتقديم منتجات تلبي معاييرنا من حيث الجودة والحرفية وطريقة العرض. وفي حال وصول أي منتج بحالة غير مرضية، سيعمل فريق خدمة العملاء لدينا معكم لإيجاد الحل المناسب وفقاً لهذه السياسة.
14. التواصل معنا
للاستفسار بشأن طلبات الاسترجاع أو الاسترداد، أو لأي استفسارات متعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الالكتروني: [email protected]