سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ السريان: أغسطس 2026
في Ciel Haven ("سييل هايفن" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا")، نلتزم بتوصيل طلباتكم بكفاءة وأمان. توضح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها.
من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
1. نطاق التوصيل
نقدم حالياً خدمات التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
وتحتفظ الشركة بحقها في تعديل أو توسيع أو تقييد نطاق مناطق التوصيل في أي وقت ودون إشعار مسبق.
وقد تختلف إمكانية التوصيل بحسب موقع العميل ونطاق الخدمة المتاح لدى شركاء الشحن والخدمات اللوجستية المعتمدين لدينا.
2. معالجة الطلبات
يتم البدء بمعالجة الطلبات بعد استكمال اعتماد الدفع والتحقق منه بنجاح.
وعادةً ما يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال أيام العمل الرسمية. ولا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
وخلال فترات ارتفاع الطلب، أو الحملات الترويجية، أو إطلاق المنتجات الجديدة، أو المواسم والإجازات الرسمية، قد تستغرق معالجة الطلبات وقتاً أطول من المعتاد.
وسيتلقى العميل تأكيداً بمجرد إتمام الطلب بنجاح.
3. المدة المتوقعة للتسليم
تُعد مدد التسليم المعروضة أثناء إتمام عملية الشراء تقديرية فقط وتهدف إلى الإرشاد العام.
ورغم أننا نبذل جهوداً معقولة لتسليم الطلبات ضمن المدة المقدرة، إلا أن مواعيد التسليم ليست مضمونة، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا بشكل معقول.
إذا تعرض الطلب لتأخير جوهري وغير مبرر يتجاوز بشكل ملحوظ مدة التسليم المقدرة، ولم يتم تسليم الطلب بعد، فيجوز للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب. وبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، قد يتم إصدار استرداد مالي إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
وقد تختلف مدة التسليم الفعلية بناءً على:
- موقع التسليم.
- توفر خدمات شركة الشحن.
- حجم الطلبات.
- الظروف الجوية.
- إجراءات الفحص الجمركي أو الرقابي، عند الاقتضاء.
- أي ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
لا يُعد التأخير المعقول في التسليم، الناتج عن ظروف خارجة عن إرادة الشركة أو شركائها في الشحن، سبباً للمطالبة بالتعويض ما لم ينص النظام المعمول به على خلاف ذلك.
4. رسوم الشحن
سيتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء عملية الشراء وقبل إتمام الدفع.
وتحتفظ الشركة بحقها في:
- تعديل رسوم الشحن في أي وقت.
- طرح عروض شحن مجاني لفترات محددة.
- تحديد حد أدنى لقيمة الطلبات للاستفادة من عروض الشحن الترويجية.
وتخضع أي عروض شحن ترويجية للشروط والأحكام المعلنة في وقت العرض.
5. صحة بيانات عنوان التسليم
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات تسليم صحيحة وكاملة.
ويشمل ذلك:
- الاسم الكامل للمستلم.
- رقم الهاتف المحمول.
- رقم المبنى.
- اسم الشارع.
- الحي.
- المدينة.
- الرمز البريدي.
- أي تفاصيل إضافية تساعد في الوصول إلى الموقع عند الحاجة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم أو تكاليف إضافية ناتجة عن بيانات عنوان غير دقيقة أو غير مكتملة مقدمة من العميل.
6. محاولات التسليم غير الناجحة
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب:
- بيانات عنوان غير صحيحة.
- عدم تواجد العميل.
- عدم الاستجابة لاتصالات شركة الشحن.
- رفض استلام الطلب.
فقد تتم إعادة الطلب إلينا.
وقد تُفرض رسوم شحن إضافية في حال طلب إعادة التوصيل.
7. تتبع الطلبات
عند توفر خدمة التتبع، قد يتم تزويد العملاء بمعلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو الموقع الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل أخرى تم تقديمها أثناء إتمام الطلب.
وتُقدَّم تحديثات التتبع من قبل مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين، وقد تخضع لتأخيرات خارجة عن سيطرتنا.
8. انتقال المخاطر والتسليم
تنتقل مسؤولية أخطار فقدان المنتجات أو سرقتها أو تلفها أو تدهورها إلى العميل فور إتمام تسليم الطلب بنجاح إلى عنوان التسليم المحدد في الطلب.
ونوصي العملاء بفحص الطلبات عند استلامها وإبلاغنا فوراً بأي ملاحظات أو مشكلات ظاهرة.
9. المنتجات التالفة أو الناقصة
إذا وصل الطلب بحالة تالفة أو غير مكتملة أو تضمن منتجات غير صحيحة، فيتعين على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
ولغايات التحقق ومعالجة المشكلة، قد يُطلب من العميل تقديم:
- رقم الطلب.
- صور للطرد أو التغليف.
- صور للمنتجات المستلمة.
- وصف للمشكلة أو المخالفة المكتشفة.
وبعد التحقق، قد نقوم بتقديم المعالجة المناسبة، بما في ذلك الاسترداد المالي أو الرصيد المتجري أو أي معالجة أخرى مناسبة وفقاً للحالة.
10. التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير في التسليم ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الأحوال الجوية القاسية.
- الكوارث الطبيعية.
- حالات الطوارئ الصحية العامة.
- الإجراءات أو القيود الحكومية.
- الفحوصات الجمركية.
- اضطرابات النقل والشحن.
- النزاعات العمالية.
- أعطال أنظمة الاتصالات أو الأنظمة التقنية.
وسنحرص، متى أمكن، على إبلاغ العملاء بأي تأخير جوهري وتزويدهم بالتحديثات المتعلقة بالطلبات المتأثرة.
11. رفض أو إيقاف التسليم
تحتفظ الشركة بحقها في إلغاء أو تعليق أو رفض تسليم أي طلب في الحالات التالية:
- الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
- عدم استيفاء متطلبات التحقق من الدفع.
- إذا كان التسليم يشكل مخالفة للأنظمة أو اللوائح المعمول بها.
- إذا تعذر إتمام عملية التسليم بصورة معقولة.
وسيتم التعامل مع أي استرداد مالي ناتج عن ذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها ووفقاً لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.
12. ملكية المنتجات
تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل فقط بعد:
- استلام قيمة الطلب كاملة والتحقق منها؛ و
- تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم المحدد في الطلب.
وحتى انتقال الملكية، تحتفظ الشركة بكامل حقوق الملكية القانونية للمنتجات إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به.
13. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التسليم، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]